【农芯法庭·谷芯调解】 援引“胖东来”处事之道 柔性化解跨省商事纷争 发布时间：2026-04-24 09:05:33
【编者按】
基层安，则百业兴；纠纷解，则民心聚。为深化基层社会治理，更好服务保障中原农谷建设，我院在桥北人民法庭开展了“农芯法庭”品牌创建活动，并开设“谷芯调解”专栏，通过发布运用“谷芯调解”工作机制成功化解纠纷的典型案例，以案释法传理，引导企业和群众依法解纷，护航乡村振兴、助力中原农谷建设，实现“矛盾不出谷、纠纷不升级”。
一纸跨省服务合同，让昔日合作伙伴反目成仇；一笔小小的设计尾款，让双方矛盾愈演愈烈，甚至投诉堵门、剑拔弩张。面对跨省地域隔阂与当事人激烈情绪对立，承办法官拒绝简单“一判了之”，秉持诚信包容处世理念，借鉴援引“胖东来”真诚善意、和气致祥的经营处事之道，最终让僵持不下的跨省纷争圆满化解，实现案结事了人和。
设计费引争端，跨省矛盾激化
原告彭某某（陕西籍）与被告李某某因景区店铺装修设计服务产生纠纷。原告要求被告支付全额设计费，在协商未果后，采取投诉、堵门等过激方式施压，导致双方矛盾迅速升级；被告则认为设计成果存在约定不明、细节缺失、实用性不足等问题，不仅拒付余款，反而要求原告退还已付定金。双方各执一词、互不相让，跨省纠纷一度陷入僵局。
法官巧引“胖东来”，法理温情并重
案件受理后，李路路法官敏锐洞察到，此案争议核心在于合同约定模糊、沟通失当、情绪对立，简单判决难以真正化解心结。庭审中，法官没有就案办案，而是晓之以法、明之以理、动之以情：
厘清责任：精准指出原告方存在设计标准未细化、交付成果实用性欠缺等问题，同时点明被告在合同签订与履行中的疏漏，明确双方均有过错，因小失大、内耗不止，只会两败俱伤。
巧借文化：调解中，法官以新乡人引以为傲的“胖东来”为切入点，向远道而来的陕西原告递上胖东来名片，真诚邀请其感受本土企业“用真心换真诚、以善意解纷争”的经营哲学——胖东来之所以深入人心，正是源于不欺客、不内耗、讲诚信、重和气的底线，商业往来贵在相互理解、彼此成全，而非对立僵持。
引导共情：劝导双方摒弃斗气心态，学习胖东来“把矛盾化解在源头、把温暖送给对方”的处事智慧，将精力从争执转向经营与创作，莫让一时纠纷耽误长远发展。
暖心服务消隔阂 当庭履约握手言和
庭审阶段，李路路立足当事人地域差异，主动拉近沟通距离。考虑到原告远道而来、人生地不熟，法庭工作人员贴心为其提供胖东来游玩出行路线、精准营业时间，细致讲解本地出行、消费相关注意事项，用接地气的暖心举动，逐步消解原告的对立情绪。在法官耐心疏导与“胖东来”企业文化的感召下，双方态度逐渐缓和，均认识到自身过激行为与过错。最终各让一步，一致同意按照纠纷激化前双方初步议定的金额结算。被告当庭足额支付款项，原告当场撤回起诉，一场跨省纠纷得以圆满化解。
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