相贤融和·典聚共治￨冷库设备起纠纷 隔空化解买卖矛盾

发布时间：2026-10-20 09:47:47

定制设备交易不同于普通商品买卖，设备专属属性强、拆除后基本丧失使用价值，一旦出现质量问题，买卖双方极易产生争议、僵持不下。近日，原阳县人民法院坚持柔性调解护营商，通过线上方式开展立案后调解工作，妥善化解一起冷库设备买卖纠纷，最大限度降低诉讼对企业经营的影响，平衡双方合法权益。

2026年2月，原告刘某与河南某制冷设备有限公司口头达成合作约定，由该公司为其提供冷库设备销售、安装一体化服务。协议达成后，刘某按照约定全额支付了所有货款，准备将冷库投入日常经营使用。
令刘某没想到的是，设备安装投入使用后，频繁出现制冷异常、设备故障等各类问题，冷库无法达到基本的经营使用标准，直接导致其经营停滞，造成了实实在在的经济损失。此后，刘某多次联系设备商家上门维修，但设备故障问题始终没有得到彻底解决。刘某认为，涉案冷库设备本身存在质量问题，且商家没有尽到售后维修责任，双方的交易目的已经无法实现。在多次协商无果后，刘某向原阳县人民法院提起诉讼，请求解除买卖协议，商家退还全部货款、赔偿维修损失，并承担案件诉讼费用。

案件立案后，在调解环节，由法院特邀调解员吴生英全权负责调处工作。本案双方当事人路途较远，被告仅在原阳县注册公司，实际经营地点在外。吴生英依托微信、电话开展网上调解，免去双方来回奔波，以柔性方式化解分歧，尽力减少纠纷对企业经营的拖累。

案件调解初期，双方各执一词、分歧巨大，矛盾十分尖锐。涉事制冷公司认可设备确实出现过故障，但辩称故障是刘某操作不当导致，并非设备本身存在质量瑕疵。同时，商家表示，案涉冷库保温板为专属定制产品，完成安装后无法拆卸二次利用，拆除后几乎没有剩余价值，因此坚决不同意全额退款。结合设备使用损耗情况，商家仅愿意赔付8000元，并要求自行取回全套冷库设备。而刘某坚持要求对方全额退款赔偿，双方诉求差距悬殊，案件调解一度陷入僵局。

为切实化解矛盾、妥善解决纠纷，吴生英精准梳理案件核心难点，没有机械走办案流程，依托微信、电话多轮线上沟通，耐心开展双向释法、多方斡旋。她明确向双方告知了案件诉讼风险和举证短板。刘某在设备使用、故障报修、第三方维修的全过程中，没有系统留存聊天记录、故障视频、检测报告等相关证据，无法直接证明设备存在原生质量问题；而商家主张设备故障系人为操作失误所致，同样没有提供有效证据予以佐证。吴生英告知双方，若案件正式进入庭审程序，需要启动司法鉴定，不仅办案周期漫长，还会产生高额的鉴定费用，双方都将承担更多的时间成本和经济损失，也会持续牵扯企业经营精力。

与此同时，吴生英结合相关法律规定，向双方细致讲解了定制产品的交易特性。区别于普通商品可直接退货退款的规则，定制设备针对性强、通用性低，合同解除后设备残值损耗是客观事实，处理纠纷需要兼顾双方权益，不能简单一刀切判定全额退款或全部免责。通过多轮线上背对背沟通、情理法理全方位疏导，双方当事人逐渐理性看待纠纷，主动放下对立心态、各退一步、权衡利弊。

最终，双方自愿达成一致调解协议：由涉事制冷公司于2026年10月10日前，一次性向刘某支付8000元；制冷公司自行完成涉案冷库设备的拆除和取回工作；协议履行完毕后，双方就本次纠纷再无任何争议。

调解协议达成后，涉事商家按期足额履行了付款义务，并顺利取回冷库设备。刘某收到款项后，主动向法院申请撤诉。至此，一起僵持许久的设备买卖纠纷顺利化解，既保障当事人合法权益，又避免企业陷入漫长诉讼，真正实现了案结、事了、人和，以柔性司法助力优化营商环境。

此次纠纷是日常经营中定制设备交易争议的典型缩影，为广大市场经营者敲响了警钟。交易过程中，买卖双方切勿依赖口头约定，需全程签订书面合同，明确产品质量标准、验收规范、质保期限以及售后责任。同时，交易、报修、维修全流程要注重留存各类凭证，固定完整证据。供货方需主动完善售后保障体系，提前明确定制产品退换货、损耗分担相关约定，积极履行维修义务，从源头减少矛盾纠纷。

（配图系AI生成，与本案无关）

责任编辑：宣传办